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शीर्षक
Text copied to clipboard!फ्रंट ऑफिस पर्यवेक्षक
विवरण
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हम फ्रंट ऑफिस पर्यवेक्षक की तलाश कर रहे हैं जो हमारे संगठन के स्वागत क्षेत्र के संचालन को प्रभावी ढंग से प्रबंधित कर सके। इस भूमिका में, उम्मीदवार को फ्रंट डेस्क स्टाफ का नेतृत्व करना, आगंतुकों का स्वागत करना, कॉल्स को संभालना, और ग्राहकों को उत्कृष्ट सेवा प्रदान करना शामिल होगा। एक आदर्श उम्मीदवार में नेतृत्व कौशल, संचार क्षमता और ग्राहक सेवा में उत्कृष्टता होनी चाहिए।
फ्रंट ऑफिस पर्यवेक्षक का मुख्य उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि सभी आगंतुकों और ग्राहकों को एक सकारात्मक और पेशेवर अनुभव प्राप्त हो। इस भूमिका में, आपको फ्रंट डेस्क टीम के शेड्यूल का प्रबंधन करना, प्रशिक्षण देना, और प्रदर्शन की निगरानी करनी होगी। इसके अतिरिक्त, आपको शिकायतों को संभालना, समस्याओं का समाधान करना और उच्च स्तर की सेवा सुनिश्चित करनी होगी।
आपको विभिन्न विभागों के साथ समन्वय करना होगा ताकि आगंतुकों और ग्राहकों को समय पर और सटीक जानकारी मिल सके। इस भूमिका में संगठनात्मक कौशल, समय प्रबंधन और मल्टीटास्किंग की क्षमता अत्यंत आवश्यक है।
हम ऐसे उम्मीदवार की तलाश कर रहे हैं जो आत्म-प्रेरित हो, टीम को प्रेरित कर सके और उच्च दबाव में भी शांत और पेशेवर बना रहे। यदि आपके पास होटल प्रबंधन, ग्राहक सेवा या संबंधित क्षेत्र में अनुभव है, तो यह भूमिका आपके लिए उपयुक्त हो सकती है।
हमारा उद्देश्य एक ऐसा फ्रंट ऑफिस पर्यवेक्षक नियुक्त करना है जो हमारे ब्रांड की छवि को सकारात्मक रूप से प्रस्तुत कर सके और ग्राहकों को उत्कृष्ट अनुभव प्रदान कर सके।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- फ्रंट डेस्क स्टाफ का नेतृत्व और पर्यवेक्षण करना
- आगंतुकों और ग्राहकों का स्वागत करना
- फोन कॉल्स और ईमेल का उत्तर देना
- शिकायतों और समस्याओं का समाधान करना
- फ्रंट डेस्क शेड्यूल का प्रबंधन करना
- प्रशिक्षण और प्रदर्शन मूल्यांकन करना
- रिपोर्ट तैयार करना और प्रबंधन को प्रस्तुत करना
- अन्य विभागों के साथ समन्वय करना
- सुनिश्चित करना कि लॉबी और स्वागत क्षेत्र साफ और व्यवस्थित हो
- ग्राहक सेवा मानकों का पालन सुनिश्चित करना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- होटल प्रबंधन या संबंधित क्षेत्र में डिग्री
- कम से कम 2 वर्षों का फ्रंट डेस्क अनुभव
- नेतृत्व और टीम प्रबंधन कौशल
- उत्कृष्ट संचार और इंटरपर्सनल स्किल्स
- समस्या समाधान और निर्णय लेने की क्षमता
- कंप्यूटर और ऑफिस सॉफ्टवेयर का ज्ञान
- ग्राहक सेवा में उत्कृष्टता
- समय प्रबंधन और मल्टीटास्किंग की क्षमता
- पेशेवर और सकारात्मक दृष्टिकोण
- हिंदी और अंग्रेजी में दक्षता
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपके पास फ्रंट डेस्क संचालन का अनुभव है?
- आपने कितनी टीमों का नेतृत्व किया है?
- आप ग्राहक शिकायतों को कैसे संभालते हैं?
- आपका सबसे चुनौतीपूर्ण ग्राहक सेवा अनुभव क्या रहा है?
- आप फ्रंट डेस्क शेड्यूल कैसे प्रबंधित करते हैं?
- आप किन सॉफ़्टवेयर टूल्स का उपयोग करते हैं?
- आप दबाव में कैसे काम करते हैं?
- क्या आप द्विभाषी हैं?
- आपने किसी टीम सदस्य को कैसे प्रशिक्षित किया है?
- आप हमारे संगठन में क्या योगदान दे सकते हैं?